よくある質問 FAQ
当館にお寄せいただく質問です。お問い合わせいただく前に、是非ご一読くださいませ。
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（受付時間 9：00〜19：00）
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ご宿泊・浴室について
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Q 禁煙室はありますか？A 禁煙室はございませんが、お部屋の換気・消臭という禁煙対応になります。 ご予約時、事前にご連絡いただければ、清掃時の換気・オゾン脱臭機による十分な消臭対策をさせて頂きます。空気清浄機の貸し出しもございますので、お気軽にお申し付けください。
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Q エレベーター近くの
お部屋を予約することは
できますか？A エレベーター近くをご希望の方は海側1間タイプまたは海側2間タイプをお選びいただくと近いお部屋のご用意が可能です。 -
Q ホテルの入口から、お部屋やお風呂に行くまで距離はありますか？A 当館はエレベーターに一番近いお部屋は距離にして約3mくらいでございます。大浴もエレベーターから約5mくらいと近いので、ご安心くださいませ。
（貸切露天風呂までは数段階段がございます。） -
Q 足が悪いので、ベッドの
お部屋はありますか？A 和室10畳＋洋室（シングルベッド2台）のお部屋が計5部屋ございます。バリアフリーではございませんが、トイレに手すりの設置がございます。 -
Q 足が悪いので、テーブルの用意はありますか？A ご安心ください。当館ではお部屋でのお食事が椅子テーブルでお召し上がりいただけます。グループ様でも、24名までは椅子テーブルでのご宴会が可能です。高座椅子のご用意もございますので、お気軽にお申し付けください。
※予約時に備考欄へご記入いただくか、宿へ直接ご連絡をお願い致します。 -
Q お部屋に飲み物の
持ち込みはできますか？A 可能です。お食事中はご遠慮下さいませ。
１F玄関外とB１にお飲み物の自動販売機や無料の製氷機のご用意もございます。また１Fロビー
にてコーヒー・ソフトドリンクのサービスがございます。
時間 7:00～10:00/15:00～18:00
お食事について
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Q 夕食・朝食の時間を
教えてくださいA 夕食は開始が18時又は18時30分、朝食は8時でご用意致します。朝食については、出発の早いお客様には7:00以降でご案内が可能です。 -
Q お食事の場所は
どちらですか？A 基本的には夕食、朝食共にお部屋食でご用意をしておりますが、1グループで7名様以上の場合（大人6名、小学生1名以上を含む）、お部屋食と明記していても宴会場（個室）でのご用意となります。 -
Q アレルギー対応の
中止についてA 当館ではこれまでに様々なアレルギーの方々のご要望に出来る限りの対応をさせて頂いて参りました。しかしながら、あまりにもアレルギーの種類が多岐にわたり又複雑になって参りアレルギー対応が非常に難しい状況になってしまいました。アレルギーは「お客様のお命」に関わる重大な問題でございます。この度大変残念ではございますが、やむを得ずアレルギー対応を中止せざるを得なくなりました。何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
【苦手な食材】
おお食事の内容変更はご遠慮いただいております。内容は係からお伝えしますと共にお品書きをご用意しておりますので、お連れ様に召し上がっていただくか、避けてお召し上がりいただけますようお願い申し上げます。 -
Q 離乳食の用意は
できますか？A 誠に恐れ入りますが、離乳食のご用意は致しかねます。各階の廊下に電子レンジを設置しておりますので、ご持参いただきご利用くださいませ。
（取り皿、スプーン・フォークはご用意しております。）
館内施設・設備について
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Q トイレは和式洋式？A 全室洋式のトイレでございまして、シャワートイレ式となっております。
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Q 売店はありますか？A フロント脇に売店がございます。熱海名物のひものや、熱海市内有名店の饅頭など多数取り揃えております。 宅急便での発送も承りますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
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Q 飲み物・タバコの自動
販売機はありますか？A ジュース類・ビール等の自動販売機は地下１階の自動販売機コーナーにございます。 -
Q Wi-Fiはありますか？A 全館無料Wifi対応です。チェックイン時にお渡しするQRコードにてアクセスしてご利用いただけます。
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Q 館内に段差はありますか？A 当館での段差は玄関入り口、お部屋入口、大浴場の入口、貸切露天風呂までの道にございます。玄関にはスロープをご用意いたします。
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Q 貸切露天風呂の階段に
ついて教えてください。A 全5か所のうち2か所は2段程段差がございます。また、3か所は階段を20段程上った場所にございます。 -
Q 車椅子の貸し出しは
ありますか？A ご用意がございます。1台のみでございますので、事前のご連絡をお願い致します。
入浴・お風呂について
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Q 大浴場のご案内A 地下のため、外の景観はご覧いただけません。
レトロな昔ながらの浴室と脱衣所で、ベビーベッド、ベビーチェア、冷水、オリジナル温泉石鹸をご用意しております。
利用時間 15:00～翌9:30 （AM4:30前後除く） -
Q 日帰り入浴は
できますか？A 誠に申し訳ございませんが、日帰りでのご入浴は受け付けておりません。 -
Q ホテル貫一の
温泉の効能は？A ホテル貫一の源泉は、久邇宮家別荘の湯として古くから親しまれその泉質は、ＰＨ値8.1と弱アルカリ性で、 アルカリ性の温泉は、石鹸のようなクレンジング作用があり、肌の汚れや古い角質を落としてスベスベになります。 メタケイ酸は、お肌の新陳代謝を促進してつるつるにしてくれる美肌成分です。 -
Q 入れ墨（タトゥー）が
入っていても入浴でき
ますか？A 刺青（タトゥー）が入ったお客様の大浴場へのご入浴はご遠慮いただいております。展望貸切露天風呂(無料)がございますのでこちらをご利用下さいませ。 -
Q 赤ちゃんと一緒に
貸切露天風呂の利用は？A 可能でございます。脱衣所にベビーチェアをご用意していますので、お風呂場でご利用ください。また、温泉が熱い場合は加水してご利用ください。 -
Q 赤ちゃんを温泉に
入れても大丈夫ですか？A 当館の温泉は弱アルカリ性のため、赤ちゃんも安心してご利用いただけます。
大浴場と貸切露天風呂には、ベビーバスのご用意がございますので、温泉の温度を赤ちゃんが入れる温度にお水で調整してご利用くださいませ。アレルギー等がある場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。 -
Q 温泉には、おむつの取れていない子供も入れますか？A 各浴場にベビーバスが用意してありますので、それをお使いになってご入浴いただけます。お湯の温度をシャワーなどで調整しながらご入浴をお願い致します。
アクセス・駐車場に
ついて
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Q 熱海駅からのご案内A 熱海駅の改札は1か所になります。改札口を出て右側に30ｍ程進みますと、 正面に交番があり隣の平和通り名店街を下ります。道なりに900ｍ、時間は約13分程でございます。
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Q 熱海駅よりの送迎に
ついてA ホテル貫一 ⇔ 熱海駅の送迎はございません。タクシーで5分程（ワンメーター約800円）でございます。 -
Q 駐車場についてA 駐車場は、ホテルから少し離れた場所にございます。（駐車料1泊￥1,500/税別）
お車はスタッフが駐車場まで移動致します。ホテル前にお車を停車させ、お荷物、貴重品をお持ちいただきチェックインをお願い致します。
お客様ご自身で運転される場合には、係がご案内させていただきます。
【駐車場の利用時間】14:00～翌朝10:00
11:00～14:00は1台1,100円
翌日チェックアウト後AM11:00までは預かり可能
周辺情報について
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Q 近くにコンビニは
ありますか？A 当館から徒歩約3分のところにセブンイレブン、ファミリーマートがございます。場所についてはフロントにてご案内致します。
その他について
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Q クレジットカードで
決済できますか？A 本公式ＨＰからのオンライン予約で以下のカードで事前決済がご利用になれます。
VISA／Master Card
また、チェックアウト時現地にて以下のカードがご利用になれます。
VISA/JCB/Master Card/楽天カード/銀聯 -
Q どんなサービス内容が
ありますか？A 下記のサービスがございますのでフロントまでお申し付けください。
観光タクシーのご紹介／リンパマッサージ、指圧マッサージ／宅配荷物受付／レンタカーのご紹介／チェックイン前、アウト後の手荷物預かり／コンパニオン・芸妓手配 など -
Q チェックイン・チェック
アウトは何時ですか？A チェックイン【15:00】
チェックアウト【10:00】でございます。 -
Q チェックアウトの延長は
できますか？A 大変申し訳ございません。
チェックアウトのご延長はいたしかねます。 -
Q チェックイン15:00より
前の早いチェックインは
可能ですか？A 15:00より早いチェックインは出来かねますが、お荷物のお預かりは承ります。お気軽にフロントまでお申し付けください。 -
Q チェックイン前アウト後
に荷物を預かって
くれますか？A チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物はお預かり致します。市内観光を身軽にお楽しみくださいませ。 -
Q 赤ちゃんの料金は？A 赤ちゃんプラン、3世代プランでは０～２歳未満のお子様は無料ですが、
他のプランは全て料金がかかります。
0～2歳（布団なし・食事なし）：2,200円
0～2歳（布団あり・食事なし）：4,400円 -
Q 赤ちゃんが一緒ですが、
他のお客様に迷惑に
ならないでしょうか？A 当館は多くの赤ちゃん連れのお客様にご利用いただいております。赤ちゃん同行の旅にはどうしても赤ちゃんならではの数々の赤ちゃん用品を持参しなくてはならない等のご不便を解消するために豊富ま赤ちゃん用品を取り揃えておりますので、ご安心してお越しください。 -
Q お部屋から花火は
見えますか？A 海側客室19部屋からご覧いただけますが、当館の右側にマンションがある為花火の一部が欠けて見えてしまいます。
花火の臨場感も味わえますので、徒歩約5分の花火会場での観覧もオススメです。
